Технологии и организация операторских и агентских услуг учебное пособие - Галанина, Е. В. специалист в области культурологии и социальной коммуникации доцент Томского политехнического университета, кандидат философских наук в девичестве Раздьяконова 1984- (Изд-во ТПУ, 2015)