Анализ претензий заказчика услуг с использованием методов управления качеством
Управление качеством обслуживания с использованием таких инструментов, как диаграмма сходства и диаграмма Парето. Цель исследования - систематизировать и анализировать жалобы для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Анализ жалоб клиентов имеет решающее значение в условиях ко...
| Published in: | Инноватика-2025 : сборник материалов XXI Международной школы-конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, 28-30 апреля 2025 г., г. Томск, Россия С. 596-599 |
|---|---|
| Main Author: | |
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Russian |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://vital.lib.tsu.ru/vital/access/manager/Repository/koha:001273301 Перейти в каталог НБ ТГУ |
| LEADER | 02648naa a2200313 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | koha001273301 | ||
| 005 | 20251229162121.0 | ||
| 007 | cr | | ||
| 008 | 251229s2025 ru fs 100 0 rus d | ||
| 035 | |a koha001273301 | ||
| 040 | |a RU-ToGU |b rus |c RU-ToGU | ||
| 100 | 1 | |a Комарова, Екатерина Александровна |9 1013859 | |
| 245 | 1 | 0 | |a Анализ претензий заказчика услуг с использованием методов управления качеством |c Е. А. Комарова |
| 246 | 1 | 1 | |a Analysis of customer's claims using quality management methods |
| 336 | |a Текст | ||
| 337 | |a электронный | ||
| 504 | |a Библиогр.: 4 назв. | ||
| 520 | 3 | |a Управление качеством обслуживания с использованием таких инструментов, как диаграмма сходства и диаграмма Парето. Цель исследования - систематизировать и анализировать жалобы для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Анализ жалоб клиентов имеет решающее значение в условиях конкуренции, поскольку он предоставляет ценную информацию о недостатках продукта и услуги. Исследование подчеркивает важность профессионализма, коммуникации и эффективных механизмов реагирования в секторе охранных услуг для построения доверия и лояльности среди клиентов. | |
| 653 | |a управление качеством | ||
| 653 | |a жалобы клиентов | ||
| 653 | |a Парето диаграмма | ||
| 655 | 4 | |a статьи в сборниках | |
| 773 | 0 | |t Инноватика-2025 : сборник материалов XXI Международной школы-конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, 28-30 апреля 2025 г., г. Томск, Россия |d Томск, 2025 |g С. 596-599 |z 9785936297311 |w koha001268951 | |
| 852 | 4 | |a RU-ToGU | |
| 856 | 4 | |u https://vital.lib.tsu.ru/vital/access/manager/Repository/koha:001273301 | |
| 856 | |y Перейти в каталог НБ ТГУ |u https://koha.lib.tsu.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=1273301 | ||
| 908 | |a статья | ||
| 999 | |c 1273301 |d 1273301 | ||
| 039 | |b 100 | ||