Анализ претензий заказчика услуг с использованием методов управления качеством

Анализ претензий заказчика услуг с использованием методов управления качеством

Управление качеством обслуживания с использованием таких инструментов, как диаграмма сходства и диаграмма Парето. Цель исследования - систематизировать и анализировать жалобы для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Анализ жалоб клиентов имеет решающее значение в условиях ко...

Полное описание

Библиографическая информация
Опубликовано в: :	Инноватика-2025 : сборник материалов XXI Международной школы-конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, 28-30 апреля 2025 г., г. Томск, Россия С. 596-599
Главный автор:	Комарова, Екатерина Александровна
Формат:	Статья в сборнике
Язык:	Russian
Предметы:	управление качеством жалобы клиентов Парето диаграмма статьи в сборниках
Online-ссылка:	https://vital.lib.tsu.ru/vital/access/manager/Repository/koha:001273301 Перейти в каталог НБ ТГУ

Похожие документы

Статистические методы в управлении качеством продукции [учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 340100 "Управление качеством"]
по: Ефимов, Владимир Васильевич доктор технических наук
Публикация: (2012)

Инструменты для управления качеством. Зачем они нужны?
по: Мамонова, Алена Владимировна

Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии [учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 230400 "Прикладная математика" специальности 230401 "Приклдадная математика" и по направлению подготовки 220501 "Управление качеством"]
по: Клячкин, Владимир Николаевич
Публикация: (2020)

Применение прикладных статистических методов при производстве продукции (для руководителей предприятий и организаций) : практическое руководство
Публикация: (2004)

Развитие менеджмента качества в промышленности Японии
по: Цубаки, Хирое
Публикация: (2001)

Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии [учебное пособие для вузов по специальности 230401 "Прикладная математика" и по направлению подготовки 220501 "Управление качеством"]
по: Клячкин, Владимир Николаевич
Публикация: (2007)

Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии [учебное пособие для вузов по специальности 230401 "Прикладная математика" специальности 230401 "Прикладная математика" и по направлению подготовки 220501 "Управление качеством"]
по: Клячкин, Владимир Николаевич
Публикация: (2009)

Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие для вузов/
по: Ефимов, В. В. Владимир Васильевич, et al.
Публикация: (2013)

Управление качеством: учебно-методическое пособие к практическим работам/
по: Шидловский, С. В. Станислав Викторович
Публикация: (2013)

Удовлетворенность потребителей как необходимое условие управления качеством производства телекоммуникационных услуг

Направления развития управления качеством
по: Редько, Л. А.

Управление качеством услуг метод Human Sigma
по: Флеминг, Джон
Публикация: (2009)

Отечественный и зарубежный опыт управления качеством
по: Тихонина, Анна Сергеевна

Анализ профессиональных стандартов в области управления качеством
по: Вусович, Ольга Владимировна

Финансы пер. с англ.
по: Бонхем, Алан
Публикация: (2011)

Система управления качеством высшего образования
по: Петрик, Валерий Владимирович 1960-

Отечественный и зарубежный опыт управления качеством
по: Баус, Мария Сергеевна

Качество провайдинга услуг связи
по: Тараданов, С. М.

Комплексная система управления качеством продукции
Публикация: (1977)

Комплексная система управления качеством продукции
Публикация: (1976)

Проблемы управления качеством высшего гуманитарного образования
по: Петрик, Валерий Владимирович 1960-

Ловцы потерь [карманный справочник по качеству и производительности
Публикация: (2004)

Изобретательство и рационализация в системе управления качеством продукции: научное издание/
по: Ефимов, Е. Н. Евгений Николаевич
Публикация: (1980)

Управление качеством: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Менеджмент"/
по: Тебекин, А. В. Алексей Васильевич
Публикация: (2022)

Современные компетенции специалиста по управлению качеством
по: Алимбеков, Ооматбек Асанович

Управление качеством рекламы учебное пособие : [для студентов вузов, обучающихся по специальности 080507.65 "Менеджмент организации" и 032401.65 "Реклама", дисциплине "Управление качеством"]
по: Смирнов, Эдуард Александрович
Публикация: (2013)

Использование математических методов при решении проблемы управления качеством плодов облепихи
по: Шишкина, Е. Е

Средства и методы управления качеством учебное пособие : [для студентов по курсу "Средства и методы управления качеством"]
по: Сырямкин, Владимир Иванович
Публикация: (2018)

Средства и методы управления качеством учебное пособие
по: Гродзенский, Сергей Яковлевич
Публикация: (2019)

Риск-менеджмент в системе управления качеством
по: Гусева, Т. С.

Монополия в культурном производстве: к проблеме управления качеством
по: Загоскин, Денис Владимирович

Сертификация как элемент управления качеством
по: Новицкий, Т. В.

Информационные аспекты стандартизации и управления качеством продукции: производственно-практическое издание/
по: Нестеров, П. В. Петр Владимирович
Публикация: (1990)

Управление качеством сельскохозяйственной техники
по: Субаева, А. К.

Важность управления качеством в жизни человека
по: Мамонова, Алена Владимировна

Управление качеством [учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 "Менеджмент организации" и по специальностям экономики и управления (060000)]
по: Мишин, Виктор Михайлович
Публикация: (2007)

Управление качеством: учебное пособие/
по: Жигалова, В. Н.
Публикация: (2010)

6 SIGMA [концепция идеального менеджмента : пер. с англ.]
по: Хэрри, Майкл
Публикация: (2003)

Управление качеством учебник : [для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки 080100 "Экономика", 080200 "Менеджмент" по дисциплине "Управление качеством : соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту (третьего поколения)]
по: Щепакин, Михаил Борисович
Публикация: (2014)

Мягкие навыки в управлении качеством
по: Арефина, Кристина Максимовна