Проектирование процесса оказания услуг учебное пособие
Рассмотрены характеристики содержания услуги, принципы проектирования сервисной деятельности. Раскрыты современные методологические подходы к проектированию процесса оказания услуг: системный, структурный, проблемный, процессный, эволюционный, институциональный. Изложены особенности проектиро...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | , , , |
| Format: | Book |
| Language: | Russian |
| Published: |
Омск
ОмГТУ
2020
|
| Online Access: | ЭБС Лань ЭБС Лань Перейти в каталог НТБ ТГАСУ |
| LEADER | 02915nam a22003011 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 005 | 20230306235308.0 | ||
| 007 | cr bn uu|uu | ||
| 008 | 211118s2020 ru W 000 m rus d | ||
| 020 | |a 9785814931641 | ||
| 040 | |a RU-ToGUA |b rus |c RU-ToGUA |e PSBO | ||
| 080 | |a 338.46(075) | ||
| 084 | |a 65.206я73 |2 rubbk | ||
| 100 | 1 | |a Храпова, Е. В. |9 311110 | |
| 245 | 1 | 0 | |a Проектирование процесса оказания услуг |h Электронный ресурс |b учебное пособие |c Храпова Е. В., Балашова Е. А., Калинина Н. М., Тарута С. В., Шевченко О. Ю. |
| 260 | |a Омск |b ОмГТУ |c 2020 | ||
| 300 | |a 157 с. | ||
| 500 | |a Рекомендовано редакционно-издательским советом Омского государственного технического университета | ||
| 520 | 3 | |a Рассмотрены характеристики содержания услуги, принципы проектирования сервисной деятельности. Раскрыты современные методологические подходы к проектированию процесса оказания услуг: системный, структурный, проблемный, процессный, эволюционный, институциональный. Изложены особенности проектирования методов предоставления услуг и форм обслуживания, дана сравнительная характеристика современных информационных технологий автоматизации деятельности в сфере сервиса недвижимости. Издание предназначено для студентов всех форм обучения по направлению 43.03.01, студентов других направлений, изучающих вопросы проектирования процесса оказания услуг в сфере сервиса недвижимости, а также аспирантов, преподавателей и руководителей всех уровней. | |
| 540 | |a Книга из коллекции ОмГТУ - Сервис и туризм | ||
| 700 | 1 | |a Балашова, Е. А. | |
| 700 | 1 | |a Калинина, Н. М. |9 311109 | |
| 700 | 1 | |a Тарута, С. В. | |
| 700 | 1 | |a Шевченко, О. Ю. |9 311179 | |
| 856 | 4 | |u https://e.lanbook.com/book/186910 |y ЭБС Лань | |
| 856 | 4 | 1 | |u https://e.lanbook.com/img/cover/book/186910.jpg |y ЭБС Лань |
| 856 | |y Перейти в каталог НТБ ТГАСУ |u https://catalog.tsuab.ru/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=813586 | ||
| 999 | |c 813586 |d 813586 | ||
| 039 | |z 2 |b 2 | ||