Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа а также последующи...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | eBook |
| Language: | Russian |
| Published: |
Москва
ООО "Альпина Паблишер"
2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://znanium.com/catalog/document?id=234883 https://znanium.com/cover/0610/610283.jpg |
| Summary: | Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула. Ключевые понятия Управление сервисной организацией управление качеством лояльность и удовлетворенность практика применения (кейсы) |
|---|---|
| Physical Description: | 342 с. |