Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Учебное пособие
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупа- тель хочет чтобы к нему относились как к дорогому гостю которому всегда идут навстречу. Аэто возможно только тогда когда рядовой персонал — продавцы клер- ки консультанты — может самостоятельно без вмешательства руководства р...
| Главный автор: | |
|---|---|
| Другие авторы: | |
| Формат: | Электронная книга |
| Язык: | Russian |
| Публикация: |
Москва
ООО "Альпина Паблишер"
2016
|
| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://znanium.com/catalog/document?id=260466 https://znanium.com/cover/0923/923482.jpg |
| Итог: | Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупа- тель хочет чтобы к нему относились как к дорогому гостю которому всегда идут навстречу. Аэто возможно только тогда когда рядовой персонал — продавцы клер- ки консультанты — может самостоятельно без вмешательства руководства ре- шить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул эксперт мирового уровня в области сервиса на примерах из реальной жизни показывает что качественный сервис возможен только тогда когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний менеджерам и всем кто за- интересован в привлечении клиентов. |
|---|---|
| Объем: | 183 с. |