Анализ претензий заказчика услуг с использованием методов управления качеством
Управление качеством обслуживания с использованием таких инструментов, как диаграмма сходства и диаграмма Парето. Цель исследования - систематизировать и анализировать жалобы для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Анализ жалоб клиентов имеет решающее значение в условиях ко...
| Published in: | Инноватика-2025 : сборник материалов XXI Международной школы-конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, 28-30 апреля 2025 г., г. Томск, Россия С. 596-599 |
|---|---|
| Main Author: | |
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Russian |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://vital.lib.tsu.ru/vital/access/manager/Repository/koha:001273301 Перейти в каталог НБ ТГУ |
| Summary: | Управление качеством обслуживания с использованием таких инструментов, как диаграмма сходства и диаграмма Парето. Цель исследования - систематизировать и анализировать жалобы для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Анализ жалоб клиентов имеет решающее значение в условиях конкуренции, поскольку он предоставляет ценную информацию о недостатках продукта и услуги. Исследование подчеркивает важность профессионализма, коммуникации и эффективных механизмов реагирования в секторе охранных услуг для построения доверия и лояльности среди клиентов. |
|---|---|
| Bibliography: | Библиогр.: 4 назв. |
| ISBN: | 9785936297311 |